Foire aux questions

Nous acceptons une variété de modes de paiement pour rendre vos achats aussi faciles et sécurisés que possible. Vous pouvez régler vos commandes en utilisant les cartes de crédit suivantes : Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements via Apple Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pour protéger vos informations personnelles et financières.

Les délais de livraison et les options d'expédition varient en fonction de votre localisation et du service choisi lors de la commande. Délais de Livraison : Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables. Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur réception. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande et des jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pour suivre votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de votre livraison en visitant le site Web du transporteur. Étapes pour suivre votre commande : Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition. Repérez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail. Cliquez sur le lien de suivi ou visitez le site Web du transporteur. Entrez votre numéro de suivi dans la section dédiée du site du transporteur pour obtenir les informations de suivi les plus récentes. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et les détails de la modification ou de l'annulation souhaitée. Étapes pour modifier ou annuler votre commande : Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail dès que possible. Fournissez votre numéro de commande et précisez les modifications ou l'annulation que vous souhaitez effectuer. Notre équipe vérifiera l'état de votre commande et vous confirmera si la modification ou l'annulation est possible. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis et suivre notre politique de retour pour renvoyer les articles non désirés.

Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir votre satisfaction. Voici les détails : Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Vous devez initier le retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Procédure de retour : Contactez notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et des instructions spécifiques. Emballez les produits en toute sécurité et incluez une copie de votre facture. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pour contacter notre service client en cas de problème, vous avez plusieurs options à votre disposition : Par e-mail : Envoyez-nous un e-mail à info@arcanic.hair et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Par téléphone : Appelez-nous au 514-889-9004 pendant nos heures d'ouverture, du mercredi au samedi, entre 9h et 17h Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions et préoccupations rapidement et efficacement.

Nous avons soigneusement sélectionné les gammes de produits présents sur notre boutique en ligne en tenant compte de plusieurs critères clés : Qualité Supérieure : Nous privilégions des produits qui répondent aux normes les plus élevées en matière de qualité et d'efficacité. Chaque produit est testé pour garantir ses performances. Ingrédients Naturels et Sûrs : Nous favorisons des produits formulés avec des ingrédients naturels et sans substances nocives, afin d'assurer la sécurité et le bien-être de nos clients. Innovation et Technologie : Nous choisissons des gammes qui intègrent les dernières innovations technologiques en matière de soins capillaires et esthétiques, pour offrir des solutions de pointe à nos clients. Recommandation d'Experts : Nos choix sont souvent guidés par les avis et recommandations de professionnels de la coiffure et de l'esthétique, afin de proposer des produits utilisés et approuvés par les experts du domaine. Éthique et Durabilité : Nous sélectionnons des marques qui s'engagent en faveur de pratiques éthiques et durables, respectueuses de l'environnement et des communautés. Ces critères nous permettent de vous offrir une sélection de produits de haute qualité qui répondent à vos besoins et attentes.